Exchange & Return Policy

Our products cannot be returned and may only be exchanged for an item with the same amount within the time frame above.

You are only permitted to one exchange any further exchanges will be subject to additional shipping fees.

To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging in the same condition you received it. You’ll also need the receipt or proof of purchase. If an item is returned to us damaged, worn or in an unsuitable condition, we won't be able to give you a refund or exchange and we may have to send it back to you (and ask you to cover the delivery costs). 

You can place an exchange request here. If your request is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first receiving an approval will not be accepted. 

ShopKerta is not responsible for your return package, the customer is responsible for tracking and monitoring it until it’s receipt by our warehouse. ShopKerta is not responsible for any losses or damages to the shipment and the customer bears full responsibility. 

Requests which are not handed over to the courier within the timeframe stated in our returns policy will automatically be cancelled.

ShopKerta shall not be responsible if the customer fails to receive his/her order from Aramex or a wrong address or contact details have been provided. Additional shipping fees may apply in the event of re-sending the item. In the event a package is not accepted by the customer and such package is returned to our warehouse, a gift card will be issued with the shipping fee deducted. 

WHAT ITEMS ARE NOT EXCHANGABLE?

Accessories (including handbags) and jewellery cannot be returned or exchanged. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards or instalment orders.

CAN I EXCHANGE MY ITEM?

When you request an exchange you must order an item with the full amount or a similar amount, if the amount is higher any due payments will be sent to you to settle before the request is approved. We cannot accept requests for cheaper items than your original order.

HOW SOON WILL I GET MY EXCHANGED ITEM?

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the exchange was approved or not. If approved, you will receive an order confirmation for your new item! You can track the new order as soon as it is shipped.

 

لا يمكن استرجاع منتجات كرتة - يمكنك فقط استبدال هذة المنتجات في غضون الفترة المحددة اعلاة

يُسمح لك فقط استبدال مرة واحدة، وستخضع أي عمليات استبدال أخرى لرسوم شحن إضافية

لكي تستبدل طلبك، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيتها به، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات التجارية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا لارفاق فاتورة الطلب لإمكاننا من التعرف علي شحنتك. إذا تم إسترجاع المنتج إلينا تالفًا أو في حالة غير مناسبة او بدون العبوة الاصلية، فلن نتمكن من استرجاعها أو استبدالها وقد نضطر إلى إرسالها إليك مرة أخرى (ونطلب منك تغطية تكاليف التوصيل) إذا تم قبول طلبك، فسنرسل لك بوصلة الشحن، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية إرسال الشحنة. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب استبدال أولاً

كرتة ليست مسؤولة عن الشحنة المسترجعة الخاصة بك، العميل مسؤول عن تتبعها ومراقبتها حتى يتم استلامها من قبل مستودعاتنا. كرتة ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار تلحق بالشحنة ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة

المنتجات التي لم يتم تسليمها إلى شركة الشحن خلال الإطار الزمني المحدد في السياسة سيتم الغائها واسترجاعها للعميل

كرتة لن تكون مسؤولة إذا العميل لم يستلم الطلب من أرامكس أو تم تقديم عنوان أو تفاصيل اتصال خاطئة. قد تنطبق رسوم شحن إضافية في حالة إعادة إرسال الشحنة بسبب خطئ من العميل. في حالة عدم قبول العميل للشحنة وإعادة الشحنة إلى مستودعاتنا، سيتم إصدار بطاقة هدايا مع خصم رسوم الشحن

لا يمكن استبدال المنتجات التالية

لا يمكن استرجاع او استبدال طلبات التقسيط او المجوهرات او الاكسسوارات يشمل ذلك الشنط والمحافظ

الاستبدال

عندما تطلب استبدالًا، يجب عليك طلب منتج بالمبلغ الكامل أو مبلغ مماثل، إذا كان المبلغ أعلى سيتم إرسال المدفوعات المستحقة إليك للتسوية قبل الموافقة على الطلب. لا يمكننا قبول طلبات استبدال بمنتج أرخص من طلبك الأصلي

ما هي طريقة استرجاع المبلغ؟

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحص المنتج المسترجع ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاستبدال أم لا. في حالة الموافقة ستتلقى تأكيدًا لطلب منتجك الجديد! يمكنك تتبع الطلب الجديد بمجرد شحنة