سياسة الاستبدال والإرجاع
نريد أن يُسعدكِ كل طلب. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلبكِ. بإكمال عملية الشراء، تؤكدين اطلاعكِ وموافقتكِ على الشروط التالية.
إذا وصل طلبكِ بـعيب تصنيعي أو أرسلنا منتجًا خاطئًا، فهذا خطؤنا ونتحمل المسؤولية كاملةً. ستحصلين على استرداد كامل يشمل رسوم الشحن الأصلية البالغة ٣٥ ريال دون أي خصومات.
📷 يجب الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة من التسليم المؤكد مع رقم الطلب وصور واضحة للعيب أو المنتج الخاطئ. لا تُقبل البلاغات بعد ٤٨ ساعة.
بعد الموافقة، يُعالج الاسترداد خلال ٧–١٤ يوم عمل لوسيلة الدفع الأصلية. رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد لأنها تُحتسب مباشرةً من شركة الشحن.
✔ مؤهَّل
خلل في الخياطة، عيب في القماش، قفل أو زر مكسور، استلام منتج مختلف عما طُلب
✗ غير مؤهَّل
اختلاف طفيف في اللون بسبب الشاشة أو التصوير، تفاوت بسيط في المقاس ضمن المعيار
نقبل إرجاع المنتجات بالسعر الكامل خلال يومين من التسليم المؤكد. في حالة تغيير الرأي، تُطبَّق الشروط التالية:
تكلفة شحن الإرجاع: ٤٠ ريال — تُخصَم مباشرةً من مبلغ الاسترداد، ولا يوجد دفع منفصل. تُرسَل إليكِ بوليصة الشحن دون أي تكلفة مقدَّمة.
رسوم الشحن الأصلية: ٣٥ ريال — تُخصَم أيضًا من الاسترداد، كونها تكلفة إيصال الطلب إليكِ.
المبلغ الذي ستستردينه: سعر المنتج ناقص ٤٠ ريال (شحن الإرجاع) ناقص ٣٥ ريال (الشحن الأصلي) = سعر المنتج ناقص ٧٥ ريال إجمالاً.
إرجاع منتج تم استبداله مسبقًا: يُضاف خصم شحن إضافي، بالإضافة إلى خصم الإرجاع الأصلي، لتغطية تكلفة شحن الاستبدال وإرجاعه.
شحن الطلب الأصلي + إرجاعه: ٧٥ ريال
شحن الاستبدال + إرجاعه: ٧٥ ريال
يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط القسم الخامس. بعد الاستلام والفحص، يُعالج الاسترداد خلال ٧–١٤ يوم عمل لوسيلة الدفع الأصلية.
⚠ لن تُقبل طلبات الإرجاع بعد يومين من التسليم بأي حال. تبدأ المدة من وقت التسليم المسجَّل لدى شركة الشحن — لا من وقت فتح الطرد.
موعد التسليم لمندوب الشحن — ٤٨ ساعة: بعد الموافقة على الإرجاع وإصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج للمندوب خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الموافقة. في حال تسليمه بعد هذا الموعد، سيُعاد إليكِ على نفقتكِ الخاصة فور وصوله لمستودعاتنا. وإن تعذَّرت إعادة الشحن، ستُصدَر بطاقة هدايا بالقيمة المعادلة (بعد الخصومات المنطبقة) بدلاً عن الاسترداد النقدي. لا استثناءات.
نقدم استبدالاً مجانيًا واحدًا لكل طلب على المنتجات بالسعر الكامل. نريدكِ أن تطمئني عند التسوق معنا.
✦ نفس الموديل، نفس اللون، مقاس مختلف فقط. خلال ٥ أيام من التسليم المؤكد.
بعد استخدام الاستبدال المجاني، يخضع أي استبدال آخر على نفس الطلب لرسوم ٤٠ ريال.
⚠ للمنتجات بالسعر الكامل فقط. المنتجات المشتراة في التخفيضات أو العروض أو بأكواد خصم غير مؤهلة للاستبدال المجاني.
تغيير الموديل أو اللون، أو الاستبدال الثاني، يخضع لرسوم غير قابلة للاسترداد قدرها ٤٠ ريال تُغطي جزءًا من تكلفة الاستلام وإعادة التوصيل — ونتحمّل نحن جزءًا من تكلفة الشحن عنكِ.
للمنتجات المخفَّضة: استبدال المقاس من نفس المنتج فقط، حسب توفر المخزون ومع رسوم ٤٠ ريال. لا يتوفر استبدال آخر أو استرداد على المنتجات المخفَّضة.
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال ٥ أيام من التسليم المؤكد.
يجب أن يستوفي كل منتج يُقدَّم للإرجاع أو الاستبدال جميع الشروط التالية عند وصوله لمستودعنا — المنتجات غير المستوفية ستُعاد على نفقتكِ ويُلغى الطلب:
- غير ملبوس وغير مغسول وغير معدَّل
- جميع البطاقات الأصلية مرفقة وسليمة — نزعها يُلغي الطلب
- في عبوته الأصلية كما استُلم
- مرفق بتأكيد الطلب أو إيصال الشراء
- خالٍ من العطر أو البقع أو مزيل العرق أو المكياج أو أي أثر للاستخدام
- غير تالف بسبب ضعف التغليف أثناء شحن الإرجاع
⚠ المنتجات المرتجعة في حالة غير مقبولة ستُعاد إليكِ مع رسوم إعادة توصيل ٣٠ ريال. لا استثناءات.
المنتجات التالية نهائية البيع بلا استثناء:
المنتجات المخفَّضة: استبدال المقاس من نفس المنتج فقط، حسب توفر المخزون ومع رسوم ٤٠ ريال. لا إرجاع على منتجات التخفيضات.
- قدِّمي طلبكِ عبر البوابة خلال المدة المحددة (٤٨ ساعة للعيوب، يومان للإرجاع، ٥ أيام للاستبدال). لا ترسلي أي منتج قبل الموافقة — الشحنات غير المعتمدة ستُرفض وتُعاد على نفقتكِ.
- يرد فريقنا خلال يومي عمل بالموافقة أو بسبب واضح للرفض.
- عند الموافقة، ستتلقين بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا. غلِّفي المنتج جيدًا في عبوته الأصلية وسلِّميه للمندوب خلال ٤٨ ساعة من استلام بوليصة الشحن.
- بوالص الشحن غير المسلَّمة للمندوب خلال ٤٨ ساعة تنتهي صلاحيتها تلقائيًا. يُلغى الطلب نهائيًا ولا يمكن تقديم أي طلب جديد — إرجاعًا أو استبدالاً — لنفس الطلب، ولن يُحوَّل الطلب لنوع آخر.
- بعد الاستلام والفحص (٣–٥ أيام عمل)، ستتلقين إشعارًا وتُعالَج عملية الاسترداد أو إرسال المنتج الجديد فورًا.
تنبيه — الشحنات المتأخرة: تبقى بوليصة الشحن نشطة لدى شركة الشحن بغض النظر عن موعدنا المحدد. ومع ذلك، المنتجات التي تُسلَّم للمندوب بعد مضي ٤٨ ساعة ستُستلَم في مستودعاتنا وتُرفض تلقائيًا وتُعاد إليكِ مع رسوم إعادة توصيل ٣٠ ريال. هذا ليس إلغاءً من طرف شركة الشحن — بل هو حقنا في رفض المرتجعات المتأخرة عند وصولها للمستودع، بصرف النظر عن وقت الإرسال. لا استثناءات.
جميع المنتجات المشتراة في الفعاليات الترويجية — رمضان، الجمعة البيضاء والسوداء، اليوم الوطني، العروض السريعة، التصفية، أو بأي كود خصم — نهائية البيع. الاستثناء الوحيد هو استبدال المقاس من نفس المنتج حسب توفر المخزون ومع رسوم ٤٠ ريال. لا إرجاع على منتجات العروض.
نصيحتنا: في فترات التخفيضات، راجعي دليل المقاسات بعناية أو تواصلي مع فريقنا قبل الطلب. خيارات الاستبدال محدودة والإرجاع غير متاح.
بعد تسليم طلبكِ لشركة الشحن، لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو مواسم الذروة أو الإجازات الرسمية أو بيانات التوصيل غير الصحيحة.
| الحالة | المسؤولية |
|---|---|
| تأخير خلال مواسم الذروة أو رمضان | شركة الشحن — ليست مسؤوليتنا |
| عنوان خاطئ أو ناقص | العميلة — تُطبَّق رسوم إعادة التوصيل |
| عدم التمكن من الوصول للعميلة بعد عدة محاولات | العميلة — عليها ترتيب إعادة التوصيل |
| رفض استلام الطرد عند الباب | رصيد في المتجر بعد خصم ٣٠ ريال رسوم الشحن |
يُرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان عند إتمام الطلب. يتصل المندوب قبل التوصيل — احرصي على أن يكون جوالكِ متاحًا.
قيمة الاستبدال: يمكن الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى. إذا كان المنتج أغلى، تُرسل لكِ فاتورة بالفرق قبل المعالجة. لا يُقبل الاستبدال بمنتج أقل قيمة.
الألوان: الاختلافات الطفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو إضاءة التصوير لا تُعدّ سببًا للإرجاع أو الاستبدال.
المقاسات: يتوفر دليل مقاسات تفصيلي في كل صفحة منتج، يُرجى مراجعته قبل الطلب. اختيار مقاس خاطئ لا يمنحكِ استبدالاً مجانيًا إضافيًا غير الاستبدال الواحد لكل طلب.
رصيد المتجر: صالح لمدة ١٢ شهرًا من تاريخ الإصدار. لا يمكن استبداله نقدًا أو تحويله أو استخدامه خلال العروض السريعة.
مسؤولية شحنة الإرجاع: بعد إصدار بوليصة الشحن، تكونين مسؤولة عن الشحنة حتى استلامها في مستودعنا. احتفظي بإثبات تسليمها للمندوب.
إساءة الاستخدام: نحتفظ بحق تقييد أو إيقاف امتيازات الإرجاع والاستبدال للعميلات اللواتي يظهر لديهن نمط طلبات مفرط أو مشبوه.
تحديثات السياسة: قد نُحدِّث هذه السياسة في أي وقت. تُطبَّق النسخة المنشورة وقت الشراء، وإتمام عملية الشراء يعني موافقتكِ الكاملة عليها.
بإتمام طلبكِ، توافقين على هذه السياسة كاملةً
آخر تحديث: ٢٠٢٥